運維與技術支援

瞭解 DEX 上線後的運行監控、問題定位與技術支援能力。

DEX 上線後，DexBuilder 持續提供交易服務、API、WebSocket、帳戶、資產及核心基礎設施的運行支援，並透過 Builder 管理後台提供專案級營運與問題排查能力。

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運行監控

可重點關注：

• DEX 頁面與核心功能可用性
• API 與 WebSocket 狀態
• 行情、訂單、倉位和資產狀態
• 充值與提現狀態
• 交易失敗與異常情況
• 專案營運資料
• 後台管理員及權限變化

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問題定位

出現交易或資產問題時，可結合以下資訊進行查詢和定位：

1. 使用者及帳戶標識
2. 發生時間
3. 交易市場或資產
4. Order ID / Transaction Hash 等業務標識
5. 請求結果與錯誤碼
6. Trace ID 或相關日誌
7. 目前業務狀態

Builder 管理後台和 API 回傳資訊可用於輔助定位具體問題。

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平台支援

DexBuilder 提供：

• DEX 產品與交易服務運行支援
• API 與 WebSocket 問題定位
• 帳戶、資產、交易及結算問題排查
• 平台異常與服務狀態同步
• 專案設定與上線階段技術支援

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重大異常

涉及交易中斷、資產異常或大面積使用者影響的問題，應優先確認影響範圍並及時升級處理。

具體支援渠道、響應流程和聯繫人以專案正式設定為準。